ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Preparación de envíos

Si realizas el pedido antes de las 12:00h del mediodía, se prepara y envía el mismo día (solo productos con disponibilidad 24h), en caso contrario, se preparará y enviará a partir del siguiente día laborable.

Si el pedido contiene varios productos con diferentes plazos de entregas, se realizará un único envío, y, el plazo corresponderá con el artículo de mayor plazo de entrega.

En algunas ocasiones, algunos pedidos pueden sufrir retrasos adicionales entre 3 y 5 días laborables. Esto es porque algunos productos de cosmética orgánica certificada de nuestro catálogo se preparan bajo demanda en el lugar de origen del producto, de esta forma aseguramos que estos productos estén en óptimas condiciones. En caso de que se diera esta situación, te avisaríamos con antelación para que pudieras decidir que prefieres hacer, si anular o esperar, en caso de qué decidas esperar, te recompensaremos en agradecimiento por tu paciencia.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laboral.

La entrega se considera efectuada cuando el destinatario firma la recepción de esta al transportista que la realiza. El destinatario en las próximas 24 horas de la recepción, debe verificar los productos y exponer todas las objeciones y reclamaciones justificadas que puedan existir.

¡Importante! En caso de recibir por el transporte el paquete y/o algún producto dañado, es conveniente hacerlo constar en el albarán de entrega y se ha de contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Pasadas estas 24 horas, la empresa de transporte no aceptará reclamación alguna.

 

Gastos de envío

Te regalamos los gastos de envío en todos los pedidos que realices por un importe superior a 45€ para península y de 70€ para Baleares.

Si tu pedido es inferior a este importe, deberás abonar 5,95€ en concepto de gastos de envío para Península y 12,95€ para Baleares.

Nota: Estamos trabajando para mejorar los plazos de entrega y rebajar el importe de los gastos de envío.

 

Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución ponte en contacto con Oh! KOA mediante:

               Nuestro formulario web: www.ohkoa.com/contactenos

               e-mail: devoluciones@ohkoa.com

               Teléfono: 93 176 02 76 (en horario comercial)

Para cambios y devoluciones dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Se deben cumplir algunas condiciones expuestas a continuación:

Ten en cuenta que por motivos de higiene Oh! KOA no podrá aceptar la devolución de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de protección de la salud o de higiene.

Los productos que devuelvas deben estar sin estrenar, en su caja/embalaje original, sin desprecintar, sin abrir ni usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del producto. En caso contrario las devoluciones o cambios no serán admitidas.

Una vez acuerdes el cambio o devolución con nuestro equipo de devoluciones, Oh! KOA programará la recogida de los productos y te confirmará la fecha en la que esta se efectuará.

Nota: No se aceptarán los productos enviados directamente por parte del cliente que no hayan sido previamente autorizados por nuestro equipo de devoluciones.

Los gastos de transporte originados por la devolución del producto correrán a tu cargo.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

Las devoluciones de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución del pack completo para poder proceder al reembolso.

Una vez que Oh! KOA reciba la mercancía y el departamento de devoluciones compruebe que está en perfectas condiciones, puedes decidir entre:

El reembolso del importe. Oh! KOA procederá a tramitar la devolución del importe recibido restando el importe de los gastos de envío (5,95€ Península y 12,95€ Baleares) en un periodo máximo de 14 días hábiles.

Sustitución por un producto diferente. En este caso si el producto es de importe superior, has de abonar la diferencia, y en caso de ser inferior, nosotros te abonaremos la diferencia, ten en cuenta que los gastos de envío generados por la devolución corren de tu parte, tendrás que abonar los gastos de la devolución y los gastos del nuevo envío en caso de que este sea inferior a 45€ para península y de 70€ para Baleares, en caso de que el producto sustitutivo sea superior a este importe, Oh! KOA se haría cargo de este nuevo envío.

 

En el caso que recibas los productos equivocados, deteriorados o en mal estado, te recogeremos el/los producto/s, sin coste para ti, Oh! KOA correrá con todos los gastos, tantos los de recogida cómo los de un nuevo envío, en caso de que lo solicites.

Una vez que Oh! KOA realice la recepción de la devolución, podrás decidir entre:

Que te reembolsemos el importe del producto. Oh! KOA procederá con la tramitación de la devolución del importe en un periodo máximo de 14 días hábiles.

Que te volvamos a enviar el mismo producto en buen estado.

Que te enviemos un producto diferente. En este caso, si el producto sustitutivo es de importe superior, tendrás que abonar la diferencia, en caso de ser de importe inferior, Oh! KOA te abonará la diferencia en un periodo máximo de 14 días hábiles.

 

Modificación o Cancelación de pedido

Si has cambiado de opinión y quieres cambiar o quitar algún producto de tu pedido, o quieres cancelarlo, puedes hacerlo mientras el pedido esté en proceso de preparación y aún no haya salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

               Nuestro formulario web: www.ohkoa.com/contactenos

               e-mail: pedidos@ohkoa.com

               Teléfono: 93 176 02 76 (en horario comercial)

En caso de que tu pedido haya sido enviado, tendrás que realizar su devolución tan pronto cómo lo recibas. Ponte en contacto con nosotros y te daremos las instrucciones necesarias para proceder a dicha modificación o devolución.

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